Image & Reputation Management

 


Citra merupakan kesan psikologis dan gambaran dari berbagai kegiatan suatu perusahaan di mata khalayak publiknya yang berdasarkan pengetahuan, tanggapan serta pengalaman-pengalaman yang telah diterimanya.
Penilaian tertentu terhadap citra perusahaan oleh publiknya bisa berbentuk citra baik, sedang dan buruk.

Nguyen & Leblanc : “Corporate image is described as overall impression made on the minds of the public about organization. It is related to business name, architecture, variety of product/services, tradition, ideology, an to the impression of quality commuicated by each employee interacting with the organization’s clients“. 
 
Dowling : “corporate image is a set of beliefs and feeling about an organizations“.

Kotler : “corporate image is the consumer’s response to the total offering and is defined as a sum the belief, ideas, and impressions that a public has an organization.“  

Citra perusahaan yang baik tidak dapat dibeli tapi didapat oleh perusahaan-perusahaan yang memiliki reputasi bagus. Umumnya perusahaan dengan reputasi yang baik memiliki enam hal, yaitu:  

1. Hubungan baik dengan pemuka masyarakat,  

2. Hubungan positif dengan pemerintah setempat,

3. Resiko krisis yang lebih baik, 

4. Rasa kebanggan dalam organisasi dan di antara khalayak sasaran,

5. Saling pengertian antara khalayak sasaran baik internal maupun eksternal, 

6. Meningkatkan kesetiaan para staff perusahaan (Sagala, 2012)

Dengan demikian citra merupakan salah satu aset terpenting dari perusahaan atau organisasi yang selayaknya terus menerus dibangun dan dipelihara. Citra yang baik merupakan perangkat kuat, bukan hanya untuk menarik konsumen dalam memilih produk atau perusahaan, melainkan juga dapat memperbaiki sikap dan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan. 



Reputasi adalah bukti dari penggambaran-penggambaran citra yang telah ditunjukkan kepada masyarakat  (Dowling). Reputasi sangat mempengaruhi sebuah perusahaan atau organisasi, karena reputasi ini yang menentukan tingkat kepercayaan seseorang. Sehingga reputasi perlu di bangun sebaik mungkin untuk dapat menjadi sebuah keyakinan bagi masyarakat. 


Professor John Kay (Reputation is the principal means through which a market economy deals with consumer ignorance)

John Dalton (Reputation is the sum values that stakeholders attribute to a company, based on their perception and interpretation of the image that the company communicates over time)

Professor Gary Davies  (Reputation is a collective term referring to all stakeholders’ views of corporate reputation, including identity and image Reputation = experience – expectations)

Pembangunan sebuah citra dan reputasi akan sangat berpengaruh untuk perusahaan atau organisasi yang dijalankan. Sehingga diperlukan ketaatan, kesabaran dan giat untuk menjalani proses demi proses untuk dapat membangun citra dan reputasi yang sangat baik.
Apabila masyarakat sudah bisa menggambarkan perusahaan kita dan kita memiliki tingkat reputasi yang baik, maka itu akan memudahkan kita sendiri untuk mencapai keberhasilan perusahaan dan organisasi.







 
 sources:

http://frommarketing.blogspot.co.id/2009/10/beberapa-pengertian-citra-perusahaan.html
https://id.wikipedia.org/wiki/Citra_perusahaan
http://www.academia.edu/5809607/Manajemen_Citra_Identitas_dan_Reputasi
http://www.inc.com/encyclopedia/corporate-image.html